แก้ปัญหาที่พบบ่อย
อาการที่เจอบ่อยที่สุด สาเหตุจริง และวิธีแก้ทีละขั้น
เรียงตามความถี่ที่ผู้ขายเจอจริง อ่านหัวข้อที่ตรงอาการแล้วทำตามลำดับ
ลูกค้าเติมเครดิตไม่ได้
หน้าร้านเข้าไม่ได้
ตรวจว่าร้านถูกปิดอยู่หรือไม่
ดูการ์ดแพ็กเกจใน ตั้งค่า → การเรียกเก็บเงิน ถ้าเป็น เกินกำหนด นั่นคือรอบที่ค้างมาจากตอนที่ โฮสต์ยังมีค่าใช้จ่าย กด เปิดร้านอีกครั้ง ได้เลยโดยไม่มีค่าใช้จ่าย หรือรอรอบตรวจประจำวันถัดไป แล้วระบบจะเปิดคืนให้เอง — ดูค่าโฮสต์และกระเป๋าเงิน
ตรวจว่าใช้ URL ถูกต้อง
ถ้าคุณเคยเปลี่ยน URL ร้าน ลิงก์เดิมทั้งหมดจะใช้ไม่ได้ ให้ใช้ URL ปัจจุบันจาก ตั้งค่า → ทั่วไป
ลองในโหมดส่วนตัว
เพื่อตัดปัญหาแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ตัวเองออกไป
สินค้าไม่ขึ้นบนหน้าร้าน
| ตรวจ | ต้องเป็น |
|---|---|
| สถานะสินค้า | เผยแพร่แล้ว — ไม่อยู่ในรายการ จะเข้าได้เฉพาะลิงก์ตรง ส่วน ฉบับร่าง ซ่อนทั้งหมด |
| สต็อก | ต้องมีสิทธิประโยชน์ที่ยังเหลืออยู่ ไม่งั้นจะขึ้นว่าสินค้าหมด |
| ราคา | ต้องกรอกราคาให้ครบทุกตัวเลือก |
| สิทธิประโยชน์ | ต้องไม่ถูกเก็บเข้าคลังไปแล้ว |
สินค้าขึ้นว่า "สินค้าหมด" ทั้งที่คิดว่ามีของ
สต็อกของสินค้ามาจากสิทธิประโยชน์ที่แนบไว้ และยึด ตัวที่เหลือน้อยที่สุด
เปิดสินค้าแล้วดูว่าแนบสิทธิประโยชน์อะไรไว้บ้าง
เปิดสิทธิประโยชน์แต่ละตัวแล้วดูจำนวนคงเหลือ
ประเภทคีย์จะนับจากคีย์ที่ยังไม่ถูกส่งมอบ กรองด้วย พร้อมใช้งาน เพื่อดูว่าเหลือจริงกี่คีย์
เติมคีย์หรือปรับจำนวนคงเหลือ
สำหรับประเภทข้อความและลิงก์ลับ ตั้งเป็น ไม่จำกัด ได้ถ้าไม่มีข้อจำกัดจริง
ถ้ามีตัวเลือกสินค้า ให้ตรวจทีละตัวเลือก
แต่ละตัวเลือกมีสิทธิประโยชน์ของตัวเอง — หมดตัวเดียวก็ทำให้ตัวเลือกนั้นซื้อไม่ได้
ลูกค้าจ่ายแล้วแต่บอกว่าไม่ได้ของ
เปิดคำสั่งซื้อแล้วดูสถานะ
ถ้าเป็น จัดส่งแล้ว ของถูกผูกกับคำสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว
ให้ลูกค้าเปิดหน้า "การสั่งซื้อของฉัน" ในหน้าร้าน
เป็นที่ที่ของทั้งหมดของลูกค้าอยู่ ไม่ต้องพึ่งลิงก์เก่าในอีเมล
ถ้าลิงก์ดาวน์โหลดหมดอายุ
ลิงก์ไฟล์มีอายุสั้นโดยตั้งใจ ให้ลูกค้าเปิดจากหน้าส่งมอบใหม่ ระบบจะสร้างลิงก์ให้ใหม่เอง
ถ้าคีย์ใช้งานไม่ได้จริง
จัดการที่ต้นทางแล้วส่งคีย์ใหม่ให้ลูกค้า หรือคืนเครดิตให้ซื้อใหม่
แก้ธีมแล้วหน้าร้านไม่เปลี่ยน
- ตรวจว่ากด บันทึก แล้ว — พรีวิวเปลี่ยนก่อนบันทึกเสมอ
- ถ้าขึ้นว่าธีมถูกแก้จากที่อื่น ให้โหลดธีมล่าสุดแล้วแก้ซ้ำ งานของคุณไม่ได้ทับใครและใครก็ไม่ได้ทับคุณ
- ลองรีเฟรชหน้าร้านแบบล้างแคช
อัปโหลดไฟล์ไม่สำเร็จ
| ข้อความ | ทำอย่างไร |
|---|---|
| ไม่รองรับไฟล์ประเภทนี้ | ใช้รูปภาพ วิดีโอ เสียง PDF ZIP หรือไฟล์ข้อความ |
| ไฟล์ใหญ่เกินไป | ลดขนาดไฟล์ หรือเก็บไว้ที่อื่นแล้วเพิ่มเป็นลิงก์แทน |
| พื้นที่จัดเก็บไม่เพียงพอ | ลบไฟล์เก่าที่ไม่ได้ใช้ หรือย้ายไฟล์ใหญ่ไปเป็นลิงก์ |
| เบราว์เซอร์บล็อกแท็บใหม่ | อนุญาตป๊อปอัปของเว็บไซต์นี้แล้วลองเปิดไฟล์ใหม่ |
เปลี่ยนสถานะคำสั่งซื้อไม่ได้
จัดส่งแล้ว และ ยกเลิกแล้ว เป็นสถานะสิ้นสุด เปลี่ยนต่อไม่ได้ ถ้าหน้าจอขึ้นว่า เปลี่ยนสถานะไม่ได้ทั้งที่ปุ่มยังอยู่ แปลว่าคำสั่งซื้อเพิ่งถูกเปลี่ยนจากที่อื่น ให้โหลดหน้าใหม่ ต้องการคืนเงินให้ใช้ปุ่ม คืนเงิน ซึ่งแยกจากสถานะ
ยังแก้ไม่ได้
เก็บข้อมูลเหล่านี้ไว้ก่อนติดต่อทีมงาน จะได้คำตอบเร็วขึ้นมาก
- URL ร้านของคุณ
- หมายเลขคำสั่งซื้อ และอีเมลของลูกค้าที่เกี่ยวข้อง
- รหัสอ้างอิงที่ระบบแสดง (กรณีสลิปหรือซองอั่งเปา)
- เวลาที่เกิดเหตุ และภาพหน้าจอของข้อความผิดพลาด